今年47岁的罗艳，是南方电网贵州兴义贞丰供电局鲁贡供电所的收费员，参加工作16年以来，她坚守在收费岗位上，收费零差错、职守显担当、服务满用心，深受辖区客户的普遍好评。

收费笔记：十载收费零差错

(资料图片)

收费工作琐碎且精细，为保证万无一失的零差错，除了按照常规的系统操作，罗艳还自制了一本“收费笔记”，每天对客户交来的每一笔电费都认真、详细地手作记录，据她说这样会对收入的电费有个核准，还会方便客户来查询。

今年开春的一天，一位老妇带着情绪来到收费大厅，对半年前托朋友交的50元电费是否如实产生质疑。罗艳了解情况后，迅速打开营销系统的收费信息查询，指导她查看了系统上的客户地址、姓名、收费时间、金额等，又找来手抄的收费笔记本进行确认，核对清楚无误后，老妇高兴地对罗艳说：“你的工作很到位、很仔细，不好意思，是我误会你们了!”

16年来，罗艳的认真负责、严谨不苟，让收费工作从未出现过一笔误差。

工作中的罗艳。

职守为民：风雨无阻显担当

“姑娘，这星期赶场天你都不休息吗？”“赶场天来交电费小艳肯定都会在的!”

地处贞丰县东南部的鲁贡镇，是全县国土最大乡镇之一，70%的用电客户住址都较为分散，距离镇上较为偏远，大多数人就都会利用在每周轮流一次的赶场天才来到镇上，购置生活用品的同时办理用电业务，由此赶场天也就成了辖区用户来供电所集中办电的“好日子”。

在地方民俗中俗称的赶“转转场”，就是每周的赶场天是按日循环，有时就会循环到周末双休日。为了方便让这些远道来赶场的用户能照常交上电费，罗艳都会自发的从县城驱车1小时赶到所里开门收费，往往一直待到集市散场，赶场群众都回转了才下班，有时还会比平时下班晚点，多年来风雨无阻、从未怨言。

客服无碍：双语吐露真情怀

作为直面客户的服务窗口，与客户每天面对面交流就成了工作的必然。

鲁贡镇辖区90%以上的群众是布依族，特别是一些老年人能说汉话的更是极少数，如果语言不通就会形成很大的服务障碍。罗艳本身就是土生土长的布依族，在客服中就展现了极强的优势，“随机切换”的汉语+布依族语，让她与客户之间毫无障碍交流，“双语”服务不仅疏通了语言难关、提升了工作效率，更是赢得了当地少数民族客户的信任和依赖。

“供电所的小艳啊!这姑娘是个实在人!服务利甲习哦!(布依语：好得很)”这是当地群众对罗艳的一句评语。

多年来，能说会道、热忱耐心的“供电所小艳”已深刻定格在地方群众的喜爱里。(文/图 梁胜元、皮佳丽)